helpdesk

v širokej škále informačných systémov zameraných na zlepšenie komunikácie a podpory medzi zákazníkmi a poskytovateľmi služieb existuje skupina, ktorá sa prioritne zameriava na riešenie problémov s informačnými technológiami (počítačmi, softvérovými produktami, a pod.) Tieto sú súhrnne označované ako helpdesk systémy. Ich realizácia sa líši v závislosti od požiadaviek spoločnosti. Vo svete sa však najčastejšie stretávame s helpdeskami vo forme:

• Telefonického centra (call centrum)
• Internetovej aplikácie
• E - mailovej podpory

Back